Как оценивать качество заявок из контекстной рекламы

Если рекламная кампания приводит много форм, но мало клиентов, сначала проверьте не стоимость клика, а путь от запроса до разговора с менеджером. Это памятка для владельца небольшого бизнеса, которому нужно понять, какие обращения стоят бюджета.

Коротко: договоритесь, что такое целевая заявка, передавайте источник обращения в CRM и сравнивайте кампании по согласованному результату. Число отправленных форм само по себе не показывает качество рекламы.

1. Разделите обращения по смыслу

Заявка может считаться целевой, если человек спрашивает услугу из вашего перечня, находится в обслуживаемом регионе и оставил рабочий способ связи. Отдельно отмечайте ошибочные контакты, запросы о вакансиях, предложения поставщиков и обращения по услуге, которой нет. Так проблему видно раньше, чем она отразится в продажах.

Не превращайте классификацию в субъективную оценку менеджера: запишите критерии одной короткой памяткой. Для спорных случаев добавьте метку «требует уточнения».

2. Сохраните источник до передачи в CRM

Для каждой формы и звонка важно связать обращение с кампанией, объявлением или хотя бы посадочной страницей. Иначе менеджер видит клиента, а специалист по рекламе — только анонимную конверсию. Проверьте тестовой заявкой, что источник не теряется при переходе между страницами.

3. Читайте отчёт в правильном порядке

Сначала сравните количество целевых обращений по кампаниям, затем их стоимость. После этого смотрите промежуточные сигналы: клики, глубину просмотра, отправки форм. Кампания с дешёвыми кликами может уступать более дорогой, если приводит много нецелевых диалогов. Скорость обработки заявок тоже влияет на сравнение, поэтому фиксируйте время первого ответа.

4. Что делать после проверки

Соберите таблицу из четырёх столбцов: источник, всего обращений, целевые обращения, причина отсева. На её основе решайте, какие запросы исключить, какие объявления уточнить и какие вопросы добавить на посадочную страницу. Меняйте параметры поэтапно, чтобы понимать эффект каждого изменения.

Услуга настройки контекстной рекламы Shelpakov Digital — отправная точка для обсуждения кампаний и измерения заявок. До оценки конкретного проекта нельзя обещать фиксированную цену обращения или количество клиентов.